Politique de retour & remboursement

Notre engagement : si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour le retourner et obtenir un remboursement intégral.

Délai de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le délai légal de rétractation est de 14 jours. Nous étendons volontairement ce délai à 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions du retour

• Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine
• Emballage d'origine si possible (non obligatoire)
• Étiquettes attachées si présentes initialement
• Aucune trace d'utilisation ou d'usure

Comment retourner un produit

1. Contactez notre service client par email à contact@sneak-room.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous communiquons sous 24 à 48 h une étiquette de retour pré-payée.
3. Réexpédiez le colis dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'étiquette.
4. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement sous 7 à 14 jours sur le moyen de paiement initial.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, erroné, ou non-conforme à votre commande. Dans ces cas, le retour est intégralement pris en charge par nos soins.

Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, de personnalisation ou de descellement après livraison (cosmétiques entamés, sous-vêtements descellés, produits sur mesure ou personnalisés). Ces exclusions sont indiquées sur la fiche produit concernée.

Échange

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à passer une nouvelle commande puis à nous retourner l'article initial selon la procédure ci-dessus.

Produit défectueux ou endommagé

En cas de produit cassé, défectueux ou non-conforme à la commande, contactez-nous sous 48 heures suivant la réception avec des photos. Nous vous proposons un remplacement immédiat ou un remboursement intégral incluant les frais de port.